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En fonction du succès d’un produit, il peut être réassorti. Le réassortiment n’est pas connu à l’avance et cela reste occasionnel. Nous vous invitons à consulter régulièrement notre site onlibefashionshop.be.
PASSER COMMANDE
C'est simple et rapide! Choisissez vos articles au gré de vos envies et retrouvez les dans votre panier. Cliquez sur votre panier pour finaliser votre commande. Il vous suffit de vous identifier, de vérifier l'adresse de livraison, puis de procéder au paiement.
Nous vous confirmons la prise en compte de votre commande par email dans les minutes qui suivent. Vous recevez également un email de notre part lors de l'expédition de votre colis.
Si vous rencontrez des problèmes techniques, erreurs ou dysfonctionnements sur le site, faites-le nous savoir en contactant notre service client par courrier électronique à lilyshopfr@gmail.com. Nous ferons notre maximum pour vous aider.
Lilyshop vous offre les frais de port à partir de 30€ d'achats pour chaque commande livrée en France. N'hésitez pas à regrouper vos achats pour profiter de cette offre.
Si vous bénéficiez d'un code de réduction, vous pouvez l'ajouter lors de la validation de votre panier (Etape 1) dans l'espace prévu à cet effet et cliquer sur le bouton « OK ». Celui-ci est immédiatement pris en compte et décompté du montant total de votre commande à payer.
Nous traitons votre commande dans un délai très court afin de vous permettre de la recevoir au plus vite. Pour toute commande passée jour J, nous la préparons et la donnons le lendemain à notre transporteur. Ainsi, votre commande arrive sous quelques jours à l’adresse transmise. Pour cette raison, il n'est malheureusement pas possible d'annuler votre commande si celle-ci est déjà en préparation ou en livraison.
Votre panier se trouve en haut de la page d'accueil. Quand vous cliquez sur " Mon panier ", vous êtes immédiatement dirigés sur le récapitulatif détaillé de votre panier.
Cliquez sur les articles qui vous plaisent, vous basculez automatiquement sur la fiche produit de l'article, dans laquelle vous devrez sélectionner les éventuelles options coloris ou des quantités. Cliquez ensuite sur le bouton " Ajouter au panier " et votre article s'ajoutera automatiquement dans votre panier. Vous pouvez alors poursuivre votre commande en vous identifiant ou décider de continuer votre shopping sur le site. A tout moment, vous avez accès à votre panier en haut de la page d'accueil.
Après avoir validé votre commande et procédé au paiement sécurisé, un e-mail de confirmation vous sera envoyé. Il s'agit d'un récapitulatif de commande contenant la nature, la quantité, le prix des produits sélectionnés, le mode de paiement et l'adresse de livraison.
En principe, toute commande passée avant 11h est traitée le jour même. Néanmoins le temps de traitement et de préparation d'une commande peut être allongé selon les articles et durer entre 1 et 2 jours ouvrés. Dès que votre commande est prête à être expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation, à partir de là vous pouvez prendre en compte les délais des transporteurs annoncés.
Tout d’abord, vérifier les données de votre carte de paiement et les informations fournies à Lilyshop (nom, prénom, etc.). Puis essayez de nouveau. Vous pouvez également contacter votre banque pour savoir si un éventuel seuil bloquerait l’autorisation de votre paiement.
Si le problème persiste, contactez alors notre service client lilyshopfr@gmail.com
Le FAQ de Lilyshop tente de répondre au mieux, de la manière la plus rapide et la plus détaillée, à toutes vos demandes.
Si vous souhaitez néanmoins entrer en contact avec nos conseillers clientèles, nous sommes bien sûr à votre entière disposition :
- En remplissant le formulaire dans la rubrique " Contacts ", nous vous répondrons dans les plus brefs délais
- En envoyant un courrier électronique à : lilyshopfr@gmail.com .
LIVRAISON
Rien de plus simple ! Au moment de passer commande, indiquez simplement l’adresse de livraison souhaitée et le colis sera expédié à l’adresse souhaitée.
Le délai de livraison est estimé entre 4 à 7 jours ouvrables en France. Le samedi, dimanche et jours fériés ne sont pas pris en compte dans le calcul du délai de livraison.
Le coût de livraison est de 4€ en dessous d’un achat de 30€. A partir d’un achat de 30€, votre livraison sera gratuite.
RETOUR ET REMBOURSEMENT
A la réception du colis, vous avez 48 heures pour nous signaler un produit avec un défaut de fabrication ou cassé. Veuillez nous détailler par email une description complète mettant en avant l’anomalie de l'article ainsi que l’envoi d’une photo.
Vous avez ensuite 14 jours pour nous retourner le produit à compter de la date de réception de votre commande.
Mentionnez votre numéro de commande ainsi que si vous désirez un remboursement ou un échange.
Vous avez 48h à compter du jour de la réception de votre colis pour nous signaler par email un produit non conforme à votre commande.
Vous avez ensuite 14 jours pour nous retourner le produit à compter de la date de réception de votre commande.
Aucun retour ne sera accepté sans demande au préalable de nos services et acceptation.
Le produit restitué doit être dans son emballage d’origine, dans un état neuf sans jamais avoir été utilisé auquel cas l’avoir ne pourra être fait.
Mentionnez votre numéro de commande ainsi que si vous désirez un remboursement ou un échange.
PAYER EN TOUTE CONFIANCE
Nous vous proposons plusieurs modes de paiement : carte bancaire ( Visa, Mastercard, american express) ou Paypal. Les pictogrammes vous indiquent que vous êtes bien dans un espace sécurisé et que vos données sont cryptées. Si vous payez via Paypal : les informations financières et personnelles sont cryptées automatiquement lors de l'envoi de toute information vers les serveurs PAYPAL.
Pour tout paiement par Paypal, la commande est débitée automatiquement après validation de votre commande. Vous recevrez une confirmation de paiement de la part de Paypal.
Vous pouvez payer sans compte paypal et utiliser votre carte de crédit en cliquant sur finaliser la commande puis sur valider la commande. Enfin, dans la fenêtre paypal qui s'ouvre, choisissez l'option " Payer sans ouvrir de compte".
SERVICE CLIENT
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